Op initiatief van het CDA in de gemeenteraad heeft het Amsterdamse Gemeentelijk Vervoer Bedrijf (GVB) een toelichting gegeven over de verschillende problemen met de Amstelveenlijn (5,6,25), waarbij specifiek extra is ingegaan op de kwaliteit van informatievoorziening bij verstoringen. Daar klopt niets van. Trams komen soms niet opdagen en informatie daarover ontberen de reizigers, zodat zij urenlang staan te wachten.
Sinds de invoering van het nieuwe vervoerplan zijn er al verschillende maatregelen genomen om te komen tot een stabiele operatie en de uitval richting afgesproken normniveau te krijgen, vertelde het GVB.
Actie
Hoewel het GVB zegt komende periode aandacht aan de klachten te besteden, komt het CDA tot de conclusie dat nog steeds veel meldingen over uitval, overvolle trams en de informatievoorziening binnen bij het door de partij in het leven geroepen meldpunt binnenkomen. GVB werkt hard aan verbeteringen op het gebied van reisinformatie bij verstoringen, zegt het bedrijf. CDA-fractievoorzitter Arjen Siegmann: “Ondanks dat we er niet heel actief op wijzen, wordt het meldpunt toch veel bezocht. Mensen doen een melding met de hoop dat dit het GVB aanzet tot actie”. Op 18 mei nodigde het GVB de raadsleden en wethouders van Amstelveen en Uithoorn (foto) uit om in de remise van de Amstelveenlijn te horen wat de oorzaken zijn van de problemen. GVB erkent dat de informatievoorziening nog niet op het gewenste niveau is. Dit probleem speelt overigens niet alleen op de Amstelveenlijn, maar is een vaker voorkomende klacht binnen het hele concessiegebied van Amsterdam.
Verbeteringen begin 2027
Robin Nicolaas, Manager Reisinformatie bij GVB: “Begin 2026 zijn wij een diepgaand onderzoek gestart. Wij zijn net zo gefrustreerd over de problemen en zouden deze liever gisteren dan vandaag hebben opgelost. Op dit moment worden verschillende situaties nagebootst om zo te achterhalen waar de problemen ontstaan. Het reisinformatiedossier is echter een zeer complex samenspel van processen, techniek en afhankelijkheden van meerdere partijen. De reisinformatie op de juiste manier verstrekken, heeft absoluut de hoogste prioriteit bij GVB. Daarom werken we met grote zorgvuldigheid aan dit traject en zetten we in op zichtbare en merkbare verbeteringen voor onze reizigers eind 2026, begin 2027”.
Meldingen waardevol
Meldingen van reizigers blijven nuttig voor GVB. Naast de eigen monitoring van GVB zijn het de reizigers die in de dagelijkse praktijk verbeterpunten signaleren. De aangeleverde voorbeelden worden meegenomen in het onderzoek. Het meldpunt van het CDA zal de komende tijd dan ook openblijven. De input wordt met GVB gedeeld.
